Questions Fréquentes

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Nous acceptons deux méthodes de paiement sécurisées : Virement bancaire et Interac e-Transfer. Ces options garantissent la sécurité de vos transactions tout en étant spécifiquement adaptées au marché canadien.

Après votre commande, vous recevrez les instructions détaillées par email avec l'adresse de destination et la question secrète. Effectuez le transfert depuis votre banque en ligne, puis confirmez-nous la transaction pour accélérer le traitement.

Absolument ! Nous utilisons des connexions SSL cryptées et ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les virements et Interac e-Transfer sont gérés directement par votre institution financière, garantissant une sécurité maximale.

Nous livrons partout au Canada entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre localisation. Les commandes sont expédiées sous 24h après confirmation du paiement. Montréal et environs : 3-4 jours, autres provinces : 5-7 jours.

Les frais de livraison sont calculés en temps réel selon votre adresse et le poids de votre commande. Ils s'affichent avant la finalisation de votre achat. Nous négocions les meilleurs tarifs avec nos transporteurs pour vous offrir des prix compétitifs.

Oui ! Nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada. Basés à Montréal-Nord, nous expédions vers l'ensemble du pays avec un service de suivi complet pour chaque envoi.

Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour retourner un produit non conforme ou défectueux. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous avant tout retour pour obtenir un numéro d'autorisation.

Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour. Pour un changement d'avis, les frais sont à votre charge. Nous vous fournirons toujours une étiquette de retour prépayée pour les cas couverts par notre garantie.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (virement ou Interac e-Transfer).