Livraison et Paiement
Nos modalités de livraison et moyens de paiement sécurisés
Livraison Rapide Partout au Canada
Chez STOCK ELECTRONIQUE, nous nous engageons à vous livrer rapidement et en toute sécurité. Basés à Montréal-Nord, nous expédions partout au Canada avec un service de qualité.
Nos partenaires de confiance assurent un suivi complet de vos commandes, de l'expédition jusqu'à la livraison à votre domicile.
3-7
Jours de Livraison
24h
Expédition
10+
Provinces Desservies
98%
Satisfaction
1. Zones et Délais de Livraison
Couverture nationale
Nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada. Nos délais varient selon votre localisation géographique et sont calculés en jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
| Zone de Livraison | Délai Standard | Transporteur Principal | Suivi |
|---|---|---|---|
| Québec Montréal, Québec, Laval, Gatineau |
3 à 4 jours | Postes Canada / Coursiers | |
| Ontario Toronto, Ottawa, Hamilton, London |
3 à 5 jours | Postes Canada | |
| Maritimes N.-B., N.-É., Î.-P.-É., T.-N.-L. |
5 à 7 jours | Postes Canada | |
| Prairies Manitoba, Saskatchewan, Alberta |
5 à 7 jours | Postes Canada | |
| Colombie-Britannique Vancouver, Victoria, Burnaby |
5 à 7 jours | Postes Canada | |
| Territoires du Nord Yukon, T.N.-O., Nunavut |
7 à 10 jours | Postes Canada |
Calcul des frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de :
- Destination : Zone géographique de livraison
- Poids : Poids total de votre commande
- Dimensions : Taille des articles (produits volumineux)
- Valeur : Montant total de la commande
Transparence totale : Les frais de livraison s'affichent clairement avant la validation de votre commande. Aucun frais caché !
2. Processus de Livraison
Étapes de traitement
Voici le processus complet de traitement de votre commande :
1. Confirmation de Commande
Réception de votre commande et envoi d'un email de confirmation
Délai : Immédiat
2. Validation du Paiement
Vérification et confirmation de votre paiement
Délai : 2 à 24 heures selon le mode de paiement
3. Préparation de Commande
Préparation, emballage et contrôle qualité
Délai : 24 heures maximum
4. Expédition
Remise au transporteur et envoi du numéro de suivi
Délai : Sous 24h après validation paiement
5. Livraison
Réception à votre adresse selon les délais indiqués
Délai : 3 à 7 jours selon votre zone
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez :
- Email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi
- Lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel
- Notifications SMS (optionnel) pour les étapes importantes
- Estimation de livraison mise à jour selon le transporteur
Réception et vérification
À la réception de votre commande :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- Signlez toute anomalie visible immédiatement
- Conservez l'emballage 48h en cas de produit défectueux
- Contactez-nous en cas de problème dans les 48h
Important : En cas de colis endommagé, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement au +1 (438) 882 1998.
3. Moyens de Paiement
Paiements acceptés
Nous acceptons uniquement des moyens de paiement sécurisés et adaptés au marché canadien :
Virement Bancaire
Transfert direct depuis votre compte bancaire vers le nôtre
Procédure :
- Finalisez votre commande
- Recevez les coordonnées bancaires par email
- Effectuez le virement depuis votre banque
- Envoyez-nous la confirmation de virement
- Expédition sous 24h après réception
Interac e-Transfer
Paiement instantané entre comptes bancaires canadiens
Procédure :
- Validez votre commande
- Recevez l'adresse email et la question secrète
- Initiez le e-Transfer depuis votre banque en ligne
- Confirmez-nous la transaction
- Expédition immédiate après réception
Sécurité des paiements
Vos paiements sont protégés par :
- Chiffrement SSL : Toutes les communications sont chiffrées
- Pas de stockage : Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs
- Institutions certifiées : Partenariat avec des banques canadiennes reconnues
- Conformité PCI : Respect des standards de sécurité internationaux
Délais de traitement
Les délais de traitement varient selon le mode de paiement :
| Mode de Paiement | Délai de Réception | Délai d'Expédition |
|---|---|---|
| Interac e-Transfer | Instantané à 2 heures | Sous 24h |
| Virement Bancaire | 1 à 3 jours ouvrables | Sous 24h après réception |
Délai limite : Le paiement doit être effectué dans les 48 heures suivant la commande, sinon celle-ci sera automatiquement annulée.
4. Conditions Particulières
Produits volumineux
Certains produits (électroménagers, meubles) peuvent nécessiter :
- Livraison spécialisée : Transporteur équipé pour gros volumes
- Délais prolongés : +2 à 3 jours supplémentaires
- Rendez-vous : Prise de rendez-vous obligatoire
- Frais majorés : Supplément selon dimensions/poids
Adresses particulières
Conditions spéciales pour certaines adresses :
- Boîtes postales : Acceptées uniquement via Postes Canada
- Adresses commerciales : Livraison aux heures ouvrables
- Résidences sécurisées : Code d'accès requis
- Zones rurales : Délais majorés de 1 à 2 jours
Événements exceptionnels
Les délais peuvent être affectés par :
- Conditions météorologiques : Tempêtes, blizzards
- Jours fériés : Pas de livraison les jours fériés
- Grèves : Perturbations du service postal
- Événements majeurs : Situations d'urgence nationale
Communication : Nous vous tiendrons informés de tout retard exceptionnel et proposerons des solutions alternatives.
5. Service Client et Support
Assistance livraison
Notre équipe vous accompagne pour :
- Suivi de commande : Informations en temps réel
- Modification d'adresse : Avant expédition uniquement
- Problème de livraison : Colis perdu, endommagé
- Reprogrammation : Nouveau rendez-vous de livraison
Support paiement
Aide pour vos paiements :
- Instructions détaillées : Guide pas à pas
- Vérification : Confirmation de réception
- Résolution de problèmes : Paiement non reçu
- Facturation : Questions sur votre facture
Horaires de contact
Notre service client est disponible :
- Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00 (EST)
- Samedi : 10h00 à 16h00 (EST)
- Dimanche : Fermé
- Jours fériés : Horaires réduits
Urgences : Pour les problèmes urgents de livraison, laissez un message détaillé. Nous vous rappellerons dans les plus brefs délais.
6. Nos Garanties
Engagement qualité
Nous nous engageons à :
- Respect des délais : Livraison dans les temps annoncés
- Emballage soigné : Protection optimale de vos produits
- Suivi transparent : Information continue sur votre commande
- Service réactif : Réponse rapide à vos questions
Garantie de livraison
En cas de non-livraison dans les délais annoncés :
- Remboursement des frais de port si le retard nous est imputable
- Compensation selon les circonstances
- Livraison express gratuite pour les commandes suivantes
- Geste commercial pour les désagréments causés
Sécurité des paiements
Nous garantissons :
- Confidentialité totale de vos données financières
- Traitement sécurisé de tous les paiements
- Conformité légale aux réglementations canadiennes
- Assistance complète en cas de problème
Contactez-nous pour Vos Livraisons et Paiements
Une question sur votre commande, votre livraison ou votre paiement ? Notre équipe est là pour vous aider !
10621 av Balzac, Montréal-Nord QC H1H 3L8