Politique de Confidentialité
Protection et respect de vos données personnelles
Notre Engagement pour Votre Vie Privée
Chez STOCK ELECTRONIQUE, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles.
Nous nous engageons à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA) ainsi que la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels.
1. Informations que Nous Collectons
Données personnelles collectées
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience client :
| Type de données | Exemples | Finalité |
|---|---|---|
| Données d'identité | Nom, prénom, date de naissance | Identification et facturation |
| Données de contact | Email, téléphone, adresse postale | Communication et livraison |
| Données de commande | Historique d'achats, préférences | Traitement des commandes |
| Données techniques | Adresse IP, navigateur, cookies | Fonctionnement du site |
Méthodes de collecte
Nous collectons vos données par les moyens suivants :
- Directement : Lors de vos commandes, création de compte, contact client
- Automatiquement : Navigation sur le site, cookies, analytics
- Indirectement : Partenaires de livraison, moyens de paiement
Principe de minimisation : Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à nos services. Aucune donnée excessive n'est demandée.
2. Utilisation de Vos Données
Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
- Traitement des commandes : Validation, préparation, expédition
- Facturation : Émission de factures, gestion comptable
- Livraison : Acheminement des produits, suivi des colis
- Service client : Support, réclamations, garanties
- Sécurité : Prévention de la fraude, protection du site
- Amélioration : Analyse des performances, satisfaction client
Base légale du traitement
Nous traitons vos données sur la base de :
- Exécution du contrat : Nécessaire pour honorer votre commande
- Obligation légale : Conformité fiscale, comptable
- Intérêt légitime : Sécurité, amélioration des services
- Consentement : Newsletter, communications marketing (optionnel)
Marketing et communications
Nous pouvons vous envoyer des informations commerciales uniquement si vous avez donné votre consentement explicite. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
Opt-in uniquement : Nous n'envoyons des communications marketing qu'aux clients qui ont explicitement accepté de les recevoir.
3. Partage et Transmission des Données
Partenaires et prestataires
Nous partageons vos données uniquement avec des tiers de confiance, dans le cadre strict de nos services :
- Transporteurs : Postes Canada, courriers pour la livraison
- Paiement : Institutions financières pour les virements et Interac
- Hébergement : Serveurs sécurisés au Canada
- Support technique : Maintenance du site web
Engagements contractuels : Tous nos partenaires sont liés par des accords stricts de confidentialité et de protection des données.
Transferts internationaux
Vos données sont principalement traitées au Canada. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons d'un niveau de protection équivalent aux standards canadiens.
Aucune vente de données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Vos informations ne sont pas utilisées à des fins commerciales par d'autres entreprises.
4. Sécurité et Protection
Mesures de sécurité
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement : Connexions SSL/TLS, données sensibles chiffrées
- Accès restreint : Seuls les employés autorisés accèdent aux données
- Surveillance : Monitoring des accès et des tentatives d'intrusion
- Sauvegardes : Copies de sécurité régulières et sécurisées
- Mise à jour : Systèmes régulièrement mis à jour
Gestion des incidents
En cas de violation de données, nous nous engageons à :
- Identifier et contenir la violation dans les plus brefs délais
- Évaluer les risques pour vos données personnelles
- Notifier les autorités compétentes si nécessaire
- Vous informer si vos données sont significativement affectées
- Prendre des mesures correctives pour éviter la récurrence
5. Conservation des Données
Durées de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données de commande | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Données client | 3 ans après dernier achat | Relation commerciale |
| Données marketing | 3 ans ou jusqu'au désabonnement | Consentement marketing |
| Données techniques | 13 mois maximum | Fonctionnement du site |
Suppression automatique
À l'expiration des délais de conservation, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes de manière sécurisée et irréversible.
6. Vos Droits
Droits garantis par la loi
Conformément à la législation canadienne, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès
Vous pouvez demander à consulter toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas prévus par la loi.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous par email à contact@stckelectronique.ca en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse email
- L'objet de votre demande
- Une copie de votre pièce d'identité
Délai de réponse : Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
7. Cookies et Technologies Similaires
Utilisation des cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation :
- Cookies essentiels : Fonctionnement du panier, session utilisateur
- Cookies de performance : Mesure d'audience, optimisation
- Cookies de confort : Préférences, langue
Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela pourrait affecter certaines fonctionnalités du site. La plupart des navigateurs permettent de gérer les cookies via leurs paramètres.
8. Protection des Mineurs
Services réservés aux adultes
Nos services s'adressent exclusivement aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent : Si vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions les supprimer.
9. Cadre Légal
Législation applicable
Cette politique de confidentialité est établie en conformité avec :
Loi fédérale - PIPEDA
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, qui régit la collecte, l'utilisation et la divulgation de renseignements personnels dans le cadre d'activités commerciales.
Loi québécoise - Loi 25
Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, qui renforce les droits des citoyens québécois.
Autorité de contrôle
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada ou de la Commission d'accès à l'information du Québec.
10. Modifications de cette Politique
Évolution de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via notre site web.
Consultation régulière
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos pratiques de protection des données.
Contactez Notre Délégué à la Protection des Données
Pour toute question concernant cette politique ou l'exercice de vos droits :