Retours et Remboursements

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour effectuer un retour. Ce délai s'applique aux produits défectueux, non conformes ou endommagés lors du transport.

Produits éligibles au retour

Peuvent être retournés :

Produits non éligibles

Ne peuvent pas être retournés :

États acceptables

Pour être accepté, le produit doit :

• Être intact : Aucun dommage causé par l'utilisateur
• Être complet : Tous les accessoires, manuels, garanties
• Être propre : Nettoyé et présentable
• Être identifiable : Étiquettes et numéros de série lisibles

Étapes à suivre

Suivez ces étapes simples pour retourner votre produit :

Adresse de retour

Tous les retours doivent être envoyés à :

Qui paie les frais de retour ?

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour :

Étiquette de retour prépayée

Nous fournissons une étiquette de retour prépayée dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou non conforme
• Erreur dans la commande de notre part
• Produit endommagé pendant le transport
• Différence significative avec la description

Délais de remboursement

Une fois votre retour accepté, nous procédons au remboursement selon le calendrier suivant :

Méthodes de remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat :

• Virement bancaire : Crédit sur le compte source (3-5 jours)
• Interac e-Transfer : Nouveau e-Transfer vers votre adresse email (1-2 jours)

Montant remboursé

Le montant remboursé comprend :

• Prix du produit : Montant total payé pour l'article
• Taxes : TPS/TVQ remboursées intégralement
• Frais de port : Remboursés si le retour est de notre responsabilité

Politique d'échange

Nous acceptons les échanges dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Échange contre un produit identique neuf
• Erreur de notre part : Remplacement par le bon produit
• Produit endommagé : Échange immédiat sans frais
• Défaut de fabrication : Remplacement sous garantie

Processus d'échange

Pour un échange :

• Contactez-nous en précisant votre préférence pour un échange
• Nous vérifions la disponibilité du produit de remplacement
• Expédition simultanée : vous recevez le nouveau produit
• Retour de l'ancien produit avec l'étiquette fournie

Garantie légale

Indépendamment de notre politique de retour, tous nos produits bénéficient :

• Garantie légale de conformité : 2 ans minimum
• Garantie des vices cachés : Protection complète
• Garantie constructeur : Selon les termes du fabricant

Service après-vente

Notre service après-vente inclut :

• Support technique : Aide à l'utilisation et dépannage
• Réparation : Coordination avec les services autorisés
• Pièces détachées : Commande de pièces de rechange
• Assistance garantie : Traitement des réclamations

Produits volumineux

Pour les gros électroménagers et meubles :

• Retour sur place : Nous organisons la collecte à domicile
• Frais de transport : Gratuits si défaut avéré
• Rendez-vous : Planification avec notre transporteur
• Inspection : Vérification sur place si nécessaire

Produits saisonniers

Articles saisonniers (climatiseurs, chauffages d'appoint) :

• Retour hors saison : Accepté avec les mêmes conditions
• Stockage : Produits conservés jusqu'à la saison suivante
• Échange différé : Possible selon disponibilité

Commandes multiples

Pour les commandes comportant plusieurs articles :

• Retour partiel : Possible de retourner seulement certains articles
• Frais de port : Répartis proportionnellement
• Remboursement : Calculé au prorata

Protection légale

En tant que consommateur canadien, vous bénéficiez :

• Loi sur la protection du consommateur : Droits garantis
• Recours judiciaire : Tribunaux compétents
• Organismes de protection : Office de la protection du consommateur

Médiation

En cas de litige, nous privilégions :

• Résolution amiable : Discussion directe avec notre service client
• Médiation : Intervention d'un médiateur neutre
• Arbitrage : Solution rapide et économique

Avant de retourner

Vérifiez ces points avant d'initier un retour :

• Consultez le manuel : Le problème peut être résolu facilement
• Contactez le support : Nous pouvons vous aider par téléphone
• Vérifiez la garantie : Réparation peut être plus avantageuse
• Testez correctement : Assurez-vous que le défaut est avéré

Emballage optimal

Pour protéger votre produit pendant le transport :

• Emballage d'origine : Utilisez la boîte originale si possible
• Protection : Papier bulle, calages, protection des écrans
• Étiquetage : Numéro RMA visible sur l'emballage
• Documentation : Formulaire de retour complété

Suivi de votre retour

Gardez une trace de votre retour :

• Numéro RMA : Conservez-le précieusement
• Suivi transporteur : Numéro de suivi du colis
• Photos : Prenez des photos du produit avant expédition
• Correspondance : Gardez tous les emails échangés